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Profissionais de Saúde

Prezado(a) Profissional da Saúde, convidamos você a fazer parte do nosso Programa Elo de Conhecimento, que tem como objetivo compartilhar informações e materiais exclusivos e novidades no mercado de dietas enterais e nutrição oral.

Assim, propiciaremos uma rica troca de informações para todos os Profissionais de Saúde:
Nutricionistas, Médicos, Enfermeiros, Fonoaudiólogos, Fisioterapeutas e Farmacêuticos.

Nos colocamos à disposição para esclarecimento de dúvidas no e-mail: atendimento@elonutricao.com.br
*Informamos que o número cadastrado de registro de classe será analisado nos órgãos competentes antes da inclusão em nosso programa.

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Elo Nutrição :: Trocas & Devoluções


 

 

 

 

 

 

Parceria com clientesSobre a Política de Compra, Trocas & Devoluções

Política de compras - formas de pagamento

Compras com cartão de crédito: INFORMAMOS QUE AS COMPRAS ESTARÃO SUJEITAS A APROVAÇÃO DE NOSSO SETOR DE FRAUDES, devendo o cliente encaminhar os documentos solicitados para que a liberação do pedido seja efetuada. 

Compras por transferência ou depósito direto em conta: é imprescindível que o cliente encaminhe o comprovante da operação de pagamento para que a liberação do pedido ocorra, pois não há possibilidade de identificar tal pagamento a identificação documentada através de comprovante. e-mail para o envio do comprovante: sac@elonutricao.com.br

 Recebimento do pedido

  • Recomendamos a conferência do pedido no momento do recebimento - observando se todos os produtos estão em suas embalagens originais devidamente lacradas.
  • Caso haja qualquer desacordo com seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas após o recebimento.

 

Troca por defeito

  • No caso de produtos que apresentarem defeito (avaria na embalagem, lacre rompido ou indício de contaminação dentro da embalagem), o prazo para informar a ocorrência é de 24 horas do recebimento do pedido. Por se tratarem de produtos alimentícios, não aceitaremos notificações após este prazo. 
  • Todos os produtos passarão por uma análise técnica junto ao fabricante, se necessário, para verificar ocorrência do defeito referido.

 

Troca por desistência

  • Para compra adquirida de forma não presencial em loja: o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devolver ou trocar o produto, desde que estejam na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre do fabricante, com a embalagem íntegra, apto a retornar à nossa venda e acompanhado da nota fiscal. ATENÇÃO: 2ª troca referente à mesma compra (independente do item), incidirá a cobrança de um valor de frete. Este valor será de duas vezes o valor pago de frete na respectiva compra realizada pelo cliente. 
  • Para compra adquirida em loja física: o cliente terá o prazo de um dia útil para devolver ou trocar o produto. O aceite será mediante a análise de integridade do produto e também de sua embalagem, não pode ter indício de uso, violação do lacre do fabricante e acompanhado da nota fiscal. 

Devolução de valores

  • Todos os produtos devolvidos serão analisados pela equipe de distribução da Elo Nutrição para averiguação - e somente após análise o valor poderá ser restituido ao cliente. OBS** Somente serão estornados valores de produtos que estiverem aptos para serem colocados á venda novamente sob aprovação do nosso processo de avaliação das unidades devolvidas.
  • A restituição de valores varia pela modalidade da compra do cliente (cartão de crédito - estorno na própria fatura do cliente em até 2 faturas subsequentes. Para boleto bancário - crédito em conta corrente em até 3 dias úteis). 

 

  • Observação: o valor do frete para reenvio dos produtos (para o caso de troca ou mesmo retirada do produto para o caso de cancelamento de compra) será por conta do cliente. Este valor fica a cargo da Elo Nutrição para os casos de divergências em relação ao pedido confirmado pelo cliente.

 

Para quaisquer dúvidas, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento (11) 3132-7356.




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